Si no puedes venir, dínoslo.
Este documento es un borrador y sus plazos y condiciones están sin decidir. Cada hueco marcado es una decisión del negocio, no una redacción pendiente. Además debe revisarlo un abogado: en Perú las condiciones de contratación con consumidores no pueden ser abusivas y deben estar informadas antes de que el cliente se comprometa.
Por qué existe esta política
Môkah trabaja con pocas reservas al día y una sola persona atendiendo cada ritual. Una hora reservada es una hora que no ofrecemos a nadie más y en la que preparamos hierbas, agua y calor antes de que llegues. Si se libera con tiempo, alguien la aprovecha. Si se libera media hora antes, se pierde.
De ahí todo lo que sigue. No es una política pensada para penalizarte: es para que la hora que apartas siga sirviendo si al final no puedes venir.
Cómo queda hecha una reserva
Todo se acuerda por WhatsApp. La reserva existe cuando te confirmamos por escrito el ritual, el día y la hora. Mientras no haya esa confirmación nuestra, la hora no está apartada.
Hay que decidir si la reserva requiere un adelanto para quedar firme, y en su caso:
- Cuánto: un importe fijo o un porcentaje del ritual.
- Cómo se paga: Yape, Plin, transferencia, enlace de pago.
- Si es devolvible, o si se conserva como saldo a favor para otra fecha, o si se pierde al cancelar tarde.
Esta decisión condiciona la redacción de casi todas las secciones siguientes.
Cancelar o mover tu reserva
Escríbenos por el mismo WhatsApp con el que reservaste. No hace falta explicar por qué.
Hay que fijar el plazo mínimo de aviso y qué pasa a cada lado de ese plazo. El planteamiento habitual en un spa de este tamaño —a confirmar— es:
- Con más de X horas de antelación: se mueve o se cancela sin coste.
- Con menos de X horas: se aplica PENDIENTE.
- Número de veces que se puede reprogramar la misma reserva: PENDIENTE.
Si llegas tarde
El ritual tiene una duración medida y detrás puede haber otra persona esperando, así que no siempre podemos alargar el final.
Hay que decidir: cuántos minutos de cortesía hay, si pasado ese margen el ritual se acorta manteniendo el precio, y a partir de qué retraso se considera una reserva no cumplida.
Si no vienes y no avisas
Hay que decidir qué ocurre con un no-show: si se pierde el adelanto, si se cobra parte del ritual, si simplemente se anota. Y si hay alguna consecuencia al repetirse.
Conviene que sea proporcionado y que esté informado antes de reservar: una penalización que el cliente descubre después es exactamente el tipo de cláusula que se considera abusiva.
Si cancelamos nosotros
Puede pasar: una enfermedad, un corte de agua, una avería. Si tenemos que cancelar, te avisamos en cuanto lo sepamos y te ofrecemos la primera hora disponible que te sirva. Si habías adelantado dinero y prefieres no reprogramar, te lo devolvemos íntegro.
Cuando es mejor no venir
Hay situaciones en las que el calor, el vapor y los aceites no son aconsejables. Cuéntanoslo antes y lo resolvemos: a veces se adapta el ritual y a veces es mejor dejarlo para otro momento.
- Fiebre, infección o malestar el mismo día.
- Embarazo, sobre todo en el primer trimestre.
- Heridas abiertas, quemaduras o una intervención reciente.
- Alergia conocida a hierbas o aceites esenciales.
Si nos avisas de algo así, aunque sea con poca antelación, movemos la reserva sin aplicar ningún cargo. Venir enfermo no le sirve a nadie.
Esta lista la tiene que revisar el terapeuta responsable: hay que contrastarla con los rituales que realmente se ofrecen y con las contraindicaciones de las hierbas y aceites que se usan. Va acompañada de la ficha de admisión que menciona la política de privacidad.
Reclamaciones
Si algo no ha estado a la altura, dínoslo primero a nosotros: casi todo se arregla hablando, y preferimos saberlo.
Obligación legal a resolver antes de abrir: en Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor exige tener un Libro de Reclamaciones a disposición del cliente —físico en el local o virtual— y un aviso visible que informe de su existencia. Si se opta por el virtual, hay que publicarlo en este sitio y enlazarlo desde aquí y desde el pie de la home.
Cambios en este documento
La versión que se aplica a tu reserva es la que estaba publicada cuando la confirmamos. Si cambiamos algo, actualizamos esta página y su fecha.